科瑞莱环保空调厂家从市场营销到售后服务

市场营销和售后服务是科瑞莱环保空调厂家价值链的两端，是客户接触界面。有些科瑞莱环保空调厂家市场营销和售后服务是在一起的，有些科瑞莱环保空调厂家是分离的。不同行业的差异比较大，科瑞莱环保空调厂家的市场形式主要体现在这里。

市场营销和售后服务包括市场开发、销售、订单管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

市场开发是拓展市场、挖掘潜在客户的过程，是销售的前端工作。市场开发将战略定位的目标客户转变成潜在客户，再通过销售将潜在客户转变成客户。

市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包括：市场调查、市场开发策略拟定、广告与产品推介、途径构建。其中市场开发策略拟定包括市场定价、广告传播、销售形式策略等很多计划类的工作。

销售是实现客户交易的过程。包括：销售方案拟定、销售活动策划和实施、合同/订单评审、销售预测。其中合同/订单评审和销售预测给出未来一段时间要求交付的产品方案，是制造和采购方案的输入。

订单管理是签订合同和履行订单的商务过程。包括：签订合同、订单跟踪及合同和订单问题的处理。

交付与回款包括：产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理往往是客户数据和信息维护、客户评级、客户交流和回访等工作，是要求销售和售后服务团队一起完成的。

售后服务是对客户实现产品交付之后赋予的服务，也是推进后续维持销售的措施。包括：客户需要响应、产品技术支持、客户满意度调查。基本定做化制造的科瑞莱环保空调厂家会有专门的客户经理，而批量化制造的科瑞莱环保空调厂家会建立客户热线赋予售后服务。